Política de Privacidad

• Responsable: [Razón social de InstaTramite, S.L.]
• NIF/CIF: [B00000000]
• Domicilio: [Dirección completa], España
• Contacto (protección de datos): info@instatramite.es

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar tu reclamación de vuelo (retraso, cancelación u overbooking) frente a la compañía aérea correspondiente, al amparo del Reglamento (CE) 261/2004.
• Gestionar la solicitud y obtención de certificados y trámites administrativos (nacimiento, antecedentes penales, delitos sexuales, empadronamiento, etc.).
• Verificar tu identidad y la documentación aportada mediante procesos de validación automatizada (OCR) y manual.
• Gestionar el cobro de honorarios (modelo Success Fee) y los pagos asociados a los servicios contratados.
• Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu expediente por email o WhatsApp.

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el usuario (encargo del trámite o reclamación).
• El consentimiento expreso del usuario, otorgado al rellenar los formularios del Sitio Web y aceptar esta política.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la gestión de trámites administrativos.

Según el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Datos del vuelo: número de vuelo, fecha, tipo de incidencia, trayecto.
• Documentación sensible: DNI/NIE, tarjetas de embarque, poderes de representación y demás documentos necesarios para acreditar la reclamación o el trámite.
• Datos de pago, tratados directamente por nuestra pasarela de pago.

Los documentos identificativos y sensibles se almacenan exclusivamente en buckets privados y cifrados, y solo son accesibles mediante enlaces firmados (Signed URLs) de duración temporal.

Para prestar el servicio, compartimos determinados datos con los siguientes encargados de tratamiento, con quienes tenemos suscrito el correspondiente contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD:

• Supabase: alojamiento de base de datos, autenticación y almacenamiento privado de documentos.
• Stripe: procesamiento de pagos (tarjeta y Bizum).
• Resend: envío de comunicaciones por correo electrónico.
• Proveedor de WhatsApp Business: notificaciones sobre el estado del expediente.
• Compañías aéreas y organismos públicos, cuando sea estrictamente necesario para tramitar tu reclamación o certificado.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En dichos casos, nos aseguramos de que la transferencia cuente con garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo válido conforme al RGPD).

Conservaremos tus datos mientras sea necesario para la gestión del trámite o reclamación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (a efectos fiscales, contables o de responsabilidad), tras lo cual serán suprimidos o anonimizados.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento, enviando un email a info@instatramite.es, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos: cifrado de documentos sensibles, control de acceso mediante Row Level Security (RLS), almacenamiento en buckets privados y descargas exclusivamente mediante enlaces firmados de acceso temporal.

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.